Utilizzare strumenti di comunicazione e assistenza online con i clienti digitali, da un indiscutibile valore aggiunto al proprio e-commerce. Quanto più rapidamente siamo in grado di soddisfare le richieste e le aspettative dei visitatori del nostro e-shop, tante più occasioni di vendita avremo. Tra i molteplici sistemi con cui oggi è possibile fornire risposte e informazioni istantanee, quello ricercato sempre più spesso è il servizio di live-chat, perché veloce, facile da usare e immediato.
Esistono diverse chat sul mercato che sono più o meno semplici da inserire su un sito e-commerce. Quella che illustriamo oggi, tra le numerose caratteristiche che offre, ha una funzione che ci ha incuriosito: la video live chat.
Abbiamo chiesto alla dott.ssa Eliana Volpe dell'area marketing di TocToc di illustrarci i servizi che offrono e darci una panoramica sul modo in cui è possibile utilizzarli per seguire i clienti del proprio e-shop.
TocToc: l’approccio commerciale sul tuo e-commerce
Approcciare il visitatore che osserva il tuo negozio online è oggi possibile grazie alla video live chat TocToc.
I clienti in cerca di maggiori informazioni sui tuoi prodotti troveranno subito una soluzione a tutti i loro dubbi grazie all'assistenza immediata e competente di un venditore online dedicato. Con TocToc potrai suggerire prodotti correlati, mostrare le offerte del momento e aiutare passo dopo passo il cliente durante le fasi delicate dell’acquisto.
Cosa ti permette di ottenere una Commercial Live Chat sul tuo e-commerce?Aumento della Soddisfazione del Cliente
Come funziona?
Con un semplice e intuitivo pannello di gestione potrai pianificare e gestire le modalità di interazione con i visitatori, monitorare se un utente entra nel sito e quali pagine visita. Sarai in grado di prendere l’iniziativa, in stile “scusi posso esserle utile?”, per proporre la tua tempestiva assistenza, proprio come in un negozio reale.
Con TocToc il tuo sito diverrà il tuo fondamentale strumento di marketing per conquistare nuovi clienti e consolidare il contatto con quelli attuali.
Perchè scegliere TocToc?
Scelto da brand importanti come Postel, Comedata, TiAssisto24, Ford-Carpoint, CostaCrociere ed altri del settore e-commerce, turismo e servizi online, TocToc è attivabile su qualsiasi tipo di sito internet, non richiede setup di installazione ed è compatibile con i principali browser. La soluzione è realizzata interamente da una società italiana, che fornisce assistenza in italiano e inglese e dispone di interfacce di gestione e manuali multilingua.
La componente video permette all'e-shop di mostrare i prodotti in vendita, anche tramite smartphone. Naturalmente anche l'utente può accendere la propria webcam per far vedere i prodotti per i quali richiede informazioni o assistenza.
La Lead Generation consente di acquisire contatti interessati ai tuoi prodotti, proprio perché arrivati sul tuo sito.
Il messaggio di benvenuto automatico facilita e abbrevia i tempi di risposta.
I banner personalizzabili permettono di caricare grafiche con testi accattivanti per invogliare la Call to Action.
TocToc mostra i percorsi di navigazione degli utenti, la loro geo localizzazione, dati dettagliati sulle tecnologie supportate, dispositivi e browser da loro utilizzati.
TocToc attiva su richiesta anche l’innovativa landing page attiva, con un assistente alla vendita che in tempo reale consiglia e vende i prodotti sponsorizzati nella stessa landing page.
Dai un’impennata al tuo e-commerce
A partire da una prova gratuita di 30 giorni, che eccezionalmente regala una licenza operatore in più, senza rinnovo automatico, potrai scegliere tra i pacchetti proposti, quello che più si addice alle tue esigenze.
Pacchetto FREE gratuito
- 1 operatore, 1 gruppo, 1 chat alla volta, storico dati per 7 giorni.
Pacchetto SOLO € 10/mese a licenza operatore
- 1 operatore, 1 gruppo, chat contemporanee illimitate, storico dati per 1 mese, componente video attiva, lead generation, banner personalizzabili.
Pacchetto BAND € 20/mese a licenza operatore
- operatori configurabili illimitatamente, gruppi configurabili illimitatamente, chat contemporanee illimitate, storico dati per 3 mesi, componente video attiva, lead generation, banner personalizzabili, calendario, Hunting - per ingaggio attivo, geo localizzazione clienti.
Pacchetto ORCHESTRA quotazione personalizzata
- funzionalità BAND + server dedicato, registrazione video, reportistica automatica, (billing video).
Scopri le caratteristiche dei pacchetti.
Per i soli clienti NewCart è previsto uno sconto del 10% se attivi uno dei pacchetti SOLO e BAND per un anno.
Tutti i visitatori del tuo sito sono i tuoi potenziali clienti, non lasciarteli sfuggire, conquistali con TocToc: provalo subito!
Attivare la chat ed integrarla sull'e-shop è molto semplice. Nel form di richiesta della prova gratuita di 30 giorni basta inserire ragione sociale ed indirizzo email.
In quella casella che si lega all'account, arriva un primo messaggio che ci chiede la conferma della registrazione.
Fatto ciò, andiamo a definire la nostra password di accesso, rispettando le indicazioni per la sicurezza indicate.
Completiamo il primo step di configurazione, che riguarda il nostro sito. In particolare il dominio è importante per il corretto funzionamento del widget.
Completiamo anche il secondo, creando così un primo operatore che potrà interagire con gli utenti presenti sul sito.
Nello terzo step troviamo il codice del widget generato per il nostro e-shop e che andiamo ad inserire nel pannello di amministrazione della piattaforma NewCart. Lo copiamo.
Dalla pagina iniziale del pannello di controllo scegliamo TEMPLATES E IMPAGINAZIONE,
IMPAGINAZIONE.
In questa sezione scendiamo fino a visualizzare l'area denominata Contenuti Tag <HEAD></HEAD> dove incolliamo il codice (precedentemente copiato) e salviamo.
Ritorniamo su Toc Toc e proseguiamo.
Nella prima schermata che ci appare all'accesso, in corrispondenza dell'operatore creato in precedenza, clicchiamo su LOGIN. Questo modificherà lo stato dell'operatore da offline ad online.
Recandoci sulla home del nostro e-shop, ben visibile in basso a destra, troviamo l'icona della chat che consente ai nostri clienti di iniziare una conversazione con noi o di lasciarci un messaggio quando non siamo online.
Ci fingiamo un cliente e cliccando sull'icona si apre la classica finestra di chat, con la particolarità che possiamo anche vedere e sentire l'operatore che ci sta aiutando, senza che lui veda o senta noi, finchè non saremo noi ad abilitare webcam e microfono sul nostro pc.
Un sistema innovativo e diretto per comunicare con i propri clienti, fornendo loro tutte le informazioni richieste. Con l'aggiunta del tocco umano, che a nostro avviso aggiunge valore all'assistenza fornita. Dando anche una percezione di sicurezza al cliente, che può vedere che dall'altra parte del monitor ci sono delle persone che lavorano al suo servizio e con le quali è possibile interagire rapidamente.
