NOVAL è un’azienda presente sul territorio piemontese dal 1972, leader nella fornitura di alimentari e prodotti di servizio per la ristorazione e come molte imprese si è trovata all'improvviso a gestire una crisi improvvisa quanto devastante.
Ecco come ha risposto alla sfida, mettendo in campo flessibilità e dinamicità aziendale e cogliendo le opportunità offerte dall'E-Commerce per adattare velocemente la propria rotta all'improvviso cambiamento del vento ed allo stesso tempo offrendo soluzioni a chi nell'emergenza ha bisogno di ricevere la spesa a casa. Sara Nebiolo, Amministratore delegato della NOVAL s.r.l. ci racconta come è andata.
“La situazione creatasi con la chiusura dei ristoranti disposta dal governo con il DPCM dell’11/03/2020 a causa dell’emergenza sanitaria COVID-19 ha spinto l’azienda a farsi delle domande… come sopravvivere in un momento di crisi profonda del settore? Rimanere chiusi in attesa che un nuovo decreto disponga la riapertura degli esercizi commerciali? Quali sono i punti di forza dell’azienda? Quali sono le necessità del mercato in questo momento? Abbiamo le capacità e risorse per soddisfare queste necessità?
A tutte queste domande, una sola risposta, offrire il nostro servizio ai privati, che soprattutto in questo particolare momento hanno bisogno di consegne a domicilio di generi alimentari.
Come?
Siamo partiti da un estratto del nostro catalogo con immagini e prezzi, inviato a tutti i conoscenti che potenzialmente potevano trarre beneficio dal nostro servizio, dopo un paio di giorni di prova ci siamo accorti che non era abbastanza… Newcart è stata la soluzione per noi.
La possibilità di creare un dominio facile da ricordare per qualsiasi tipo di utente.
Un sito e-commerce, intuitivo, veloce e con un’assistenza online e telefonica, disponibile, attenta, veloce e cordiale.
In 2 giorni siamo andati live con il sito e-commerce, e per altri 4 giorni abbiamo corretto ed affinato i dettagli sui prodotti.
L’assistenza ci ha indirizzato nel modo giusto per creare le descrizioni e parole chiave in modo da essere indicizzati più velocemente sui motori di ricerca, e ad oggi siamo ben indicizzati.
Abbiamo attivato il nostro E-Shop (https://www.tiportiamolaspesa.it) il 17 Marzo e nel giro di 3 o 4 giorni avevamo già una ventina di ordini al giorno, già dopo una settimana eravamo arrivati a circa cinquanta ordini al giorno, un numero che è poi cresciuto ulteriormente.
Abbiamo diffuso il sito tramite i canali social, con sponsorizzazione massiva nel raggio di 80Km, i conoscenti, le associazioni di categoria, gli enti di beneficenza, i comuni, i nostri stessi clienti.
La nostra esperienza e i nostri fornitori partner ci hanno supportato nelle nostre scelte aiutandoci a trovare i prodotti più adatti alle necessità di una clientela completamente diversa da quella storica.
Ogni giorno inseriamo prodotti nuovi e nuovi formati, contattiamo i clienti direttamente per consigliare i clienti privati come siamo abituati a fare con i clienti ristorazione e ad oggi riusciamo a consegnare la merce in 48 ore dall’ordine.”
